DruckversionWie nutze ich Beschwerden als Mittel zur Kundenbindung?
Nachbetreuung
Ein Follow-up-Gespräch oder -Brief sorgt für eine positive Überraschung: Der Kunde hat damit nicht gerechnet und fühlt sich sehr gut betreut.
Wenn aufgrund einer Kunden-Reklamationen firmenintern Abläufe geändert werden, können Sie sich dafür auch später beim Kunden bedanken.
Musterschreiben
Sehr geehrter Herr,
wir hoffen, dass Sie jetzt wieder mit ... zufrieden sind. Wir sind froh, dass wir Sie als Kunde behalten/gewinnen konnten, und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit ...
Haben Sie weitere Anregungen für uns? Sie können uns gerne per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
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