Sehr geehrte Damen und Herren,

heute versuchte ich, am Geldautomaten der ... 400 Euro abzuheben.

Nach Eingabe der Geheimnummer und des gewünschten Betrages war das übliche Arbeitsgeräusch des Geldautomaten zu hören und meine Karte kam wie gewohnt zurück. Geld kam jedoch nicht. Da der Apparat keine Fehlermeldung ausgab, fürchte ich nun, dass mir das Geld irrtümlich abgebucht wurde, obwohl ich gar kein Geld bekommen habe.

Zu meinem Erstaunen fand ich am Automaten keine Service-Telefonnummer, die man bei solchen Störungen anrufen kann. Der Anrufbeantworter Ihrer Bank verwies mich an eine Zentralstelle zum Sperren von EC-Karten. Dort riet man mir, mich schriftlich an Sie zu wenden.

Bitte bestätigen Sie mir, dass der Betrag nicht abgebucht wurde, und erklären Sie mir, was man außerhalb der Schalterstunden tun kann, wenn einem so etwas passiert.

Mit freundlichen Grüßen

Paul Panther

Sehr geehrter Herr Panther,

unter Bezugnahme auf Ihr o.g. Schreiben teilen wir Ihnen mit, dass eine Abbuchung auf Ihrem Konto nicht erfolgt ist.

Wir sind stets bemüht, die Funktionstüchtigkeit unserer Geldautomaten aufrechtzuerhalten. Dies gelingt uns jedoch nicht immer. Es tut uns leid, dass Sie am ... kein Geld erhalten haben und wir bitten um Entschuldigung.

Die Geldautomaten werden von den Filialen betreut. Betriebsstörungen können deshalb nur während der Geschäftszeiten gemeldet und behoben werden. Ein Notdienst ist bisher aus Kostengründen nicht eingerichtet worden.

Wir hoffen, dass Ihnen unsere Informationen weiterhelfen und würden uns freuen, Sie künftig wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Herr Panther,

vielen Dank für Ihren Brief. Es ist gut, dass Sie sich sofort bei uns gemeldet haben. Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

Es tut uns leid, dass Sie am ... am Automaten der Filiale X kein Geld erhielten. Selbstverständlich haben wir Ihr Konto sofort geprüft und bestätigen, dass keine Abbuchung erfolgt ist.

Obwohl unsere Servicetechniker die Geldautomaten regelmäßig warten, kann es im Einzelfall zu einer kleinen Betriebsstörung kommen. Bitte haben Sie Verständnis.

Während der Schalterstunden wenden Sie sich bitte direkt an die Mitarbeiter in der Filiale.

Außerhalb der Schalterstunden ist es völlig ausreichend, wenn Sie die Störung am nächsten Bankarbeitstag in der Filiale oder unter Telefonnummer ... melden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, rufen Sie uns bitte an. Wir helfen Ihnen gern.

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, den Fehler zu korrigieren!

Sehr geehrter Herr ...,

unsere Lieferung vom ... ist beschädigt bei Ihnen eingetroffen. Ihren Ärger verstehen wir sehr gut. Selbstverständlich können Sie von uns erwarten, dass wir die Ware korrekt verpacken.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich habe sofort veranlasst, dass Ihnen eine neue Lieferung per Express zugeschickt wird. Sie erhalten die Ware voraussichtlich ...

Das Paket mit den beschädigten Produkten senden Sie bitte an uns zurück, selbstverständlich auf unsere Kosten.

Sind Sie mit dieser Lösung einverstanden? Wir freuen uns auf die weitere gute Zusammenarbeit mit Ihnen.

Freundliche Grüße

Lieferung vom ... - Vielen Dank für Ihre offenen Worte

Sehr geehrter Herr ...,

Ihren Ärger verstehen wir sehr gut. Selbstverständlich können Sie erwarten, das wir Sie mit qualitativ hochwertigen Produkten beliefern.

Es tut uns leid, dass .. nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. Wir haben das Material sofort in unserer Qualitätskontrolle geprüft. Es stellte sich heraus, dass ... Bitte entschuldigen Sie dieses Versehen.

Ich habe sofort veranlasst, dass noch heute eine Ersatzlieferung an Sie abgeschickt wird. Sie erhalten die Lieferung bis ... Die beanstandete Ware senden Sie bitte unfrei an uns zurück.

Sind Sie mit dieser Lösung einverstanden? Wir freuen uns auf die weitere gute Zusammenarbeit mit Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für Ihre offenen Worte.

Ihren Ärger über die Terminverschiebung verstehen wir gut. Natürlich können Sie von uns erwarten, dass wir Absprachen einhalten. Es tut uns sehr leid, dass Sie durch uns in Schwierigkeiten gekommen sind.

Gerne rufe ich Sie am ... an, damit wir einen Termin vereinbaren können, der in Ihre Planung passt.

Freundliche Grüße