Wie nutze ich Beschwerden als Mittel zur Kundenbindung?
Vermeiden Sie Reizwörter und -formulierungen
Das ist ja völlig ausgeschlossen.
Das kann nicht stimmen.
Da müssen Sie sich täuschen.
Das gibt es nicht.
Das kann ich mir nicht vorstellen.
Das habe ich noch nie gehört.
Das ist noch nie vorgekommen.
Sie sind der Erste.
Sie sind der Einzige.
Das müssen Sie selber etwas falsch gemacht haben.
So etwas kann bei uns gar nicht vorkommen.
Vergessen Sie bitte nicht, wer wir sind.
Dafür haben wir zu viel Erfahrung.
Keiner unserer Kunden hat das bisher bemängelt.
Ich kann Ihnen da nicht helfen - und der Kollege ist im Urlaub. Rufen Sie nächste Woche noch einmal an.
Ich kann doch gar nichts dafür.
Im Moment kann ich gar nichts unternehmen, der Computer ist abgestürzt, die Kollegin ist in der Pause ...
Ja, haben Sie denn die Vertragsbestimmungen nicht gelesen?
Jetzt beruhigen Sie sich erst mal.
Ich kann Ihnen da gar nichts versprechen.
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