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Der souveräne Umgang mit Reklamationen und Absagen

Das "Sandwich-Prinzip" des optimalen Briefaufbaus: Aufbau einer empfängerorientierten Nachricht

Egal, ob Brief oder E-Mail, der Aufbau sollte einem bestimmten Schema folgen: Stellen Sie sich bitte einen Hamburger vor, der aus einem Brötchen-Boden, dem Belag (Salatblatt, Tomate, Fleisch, Gurke, Zwiebel etc.) sowie einem Brötchen-Deckel besteht.

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Über die Autorin:

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Astrid Rust (M. A. Linguistik und Psychologie, M. A. Psycholinguistik und Sprachbehindertenpädagogik) arbeitet seit 1999 als Trainerin für Deutsch als Fremdsprache und gibt Inhouse-Seminare für modern ...

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