Es gibt bereits Handwerks- und Dienstleistungs-Unternehmen, die jeden Kunden direkt nach jedem Auftrag befragen. Diese schnelle Reaktion zeigt den Kunden, dass das Unternehmen bestrebt ist, seine Leistungen zu optimieren, um die Zufriedenheit seiner Kunden zu gewährleisten. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass die Unternehmensleitung aktuelle Aussagen über die Qualität der Arbeit und das Verhalten der Mitarbeiter erhält. Sie erfährt, wie sich die einzelnen Mitarbeiter vor Ort beim Kunden verhalten, welchen Eindruck sie persönlich hinterlassen haben und welchen Einfluss dieses Verhalten auf die Kundenzufriedenheit und das Firmenimage hat.

Im Gegensatz zum unternehmensbezogenen Fragebogen, in dem die Fragen allgemein beantwortet werden, muss der Kunde bei diesem Fragebogen eine unmittelbar vorher erbrachte Leistung detailliert bewerten.