DruckversionTeil II: Die Befragung der Kunden
Die Kundenbefragung, unternehmensbezogen
Wird der Fragebogen per Post zugestellt, gehört dazu ein Begleitbrief oder eine Einleitung, die erklärt, warum diese Befragung erfolgt. Inhalt der Einleitung bzw. Ankündigung ist, dass Sie in Zukunft stärker als bisher die Wünsche und Vorstellungen des zu Befragenden erfüllen wollen.
Wie bereits beschrieben, sollten Sie, unabhängig von dem Begleitbrief, den Fragebogen mündlich oder telefonisch avisieren und um Beantwortung bitten, weil das die Antwortquote erhöht.
Beispiel
Wir wollen, dass Sie in Zukunft noch zufriedener mit uns sind
Sehr geehrter Herr Mustermann,
es ist unser Ziel, unser Unternehmen in Zukunft noch stärker auf die Wünsche unserer Kunden auszurichten. Um das Ziel - eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit - zu erreichen, benötigen wir Ihre Mithilfe. Bitte sagen Sie uns, was wir besser machen können und wo Sie sich Verbesserungen im Angebot, in der Betreuung, in der Beratung, in der Ausführung, im Service oder anderen Bereichen vorstellen können.
Wir versprechen Ihnen, Ihre Wünsche im Rahmen unserer Möglichkeiten so weit wie möglich zu erfüllen. Wir werden sicherlich nicht sämtliche Wünsche auf einmal erfüllen können, aber wir versprechen Ihnen, daran zu arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Anlage: Checkliste
Checkliste zum downloaden und ausdrucken
Die Checkliste steht ebenfalls zum Download bereit: Arbeitshilfen Kundenorientierung (PDF, 30 kB)
Checkliste Erfassung der Situation
Diese Seite ist für Mitglieder von akademie.de reserviert.
Möchten Sie die Mitgliedschaft 14 Tage kostenlos testen und den Beitrag komplett lesen?
Oder möchten Sie zunächst mehr über diesen Beitrag erfahren und die Leseproben sehen?
Ich bin bereits Mitglied