Neben der internen Selbstbefragung über die Wünsche der Kunden gibt es die direkte Befragung der Kunden. Die direkte Befragung verursacht nicht mehr Arbeit, ist jedoch im Allgemeinen wesentlich effizienter. Aber auch hier muss, wie beim internen Vorgehen, strukturiert gehandelt werden.

Wer soll wann wie befragt werden

Die Erfassung der Kundenwünsche kann auf unterschiedliche Art und Weise erfolgen. Deshalb sind hier die zwei Grundformen aufgeführt. Welche Form gewählt wird, ist grundsätzlich ohne Bedeutung. Die effizienteste Form ist jedoch der Kundenbeirat, weil bei dieser Form der Kundenbefragung gleichzeitig Lösungen für bestehende Probleme erarbeitet werden. Dennoch, jeder sollte so verfahren, wie er es für sich am leichtesten und einfachsten empfindet.