Auftrag abgeschlossen - alles erledigt? Mitnichten!

Ein zufriedener Kunde wird nicht automatisch Stammkunde. Denn viele mit einer Leistung zufriedene Kunden wandern trotzdem zu anderen Anbietern ab. Etwa, weil diese günstiger sind, sympathischer vielleicht. Oder weil der Kunde schlicht keine Ahnung hat, was Sie noch alles zu bieten haben, weil er Ihr Portfolio nicht kennt. Manch Unternehmer verschwindet auch völlig aus dem Bewusstsein seiner Kunden, weil er mehr oder weniger unter Ausschluss der Öffentlichkeit agiert und den Kontakt total vernachlässigt.

Sie wollen sich nicht permanent beim Kunden aufdrängen? Sie wissen nicht, was Ihr Auftraggeber denkt?

Sicher, Sensibilität und eine gewisse Zurückhaltung sind angebracht. Aber: Sie tun sich einen Gefallen, wenn Sie einen Projektabschluss oder einen Produktverkauf nicht als das Ende des Kundendialogs sehen, sondern lediglich als Abschluss einer Leistungsphase!

Nach dem Auftrag haben Sie die große Chance, noch viel für das Vertrauensverhältnis zur tun. Etwa, indem Sie exzellenten Service bieten, interessante Nachrichten zur Verfügung stellen oder einfach nur die Bestätigung liefern, dass man mit Ihrer Verpflichtung auf das richtige Pferd gesetzt hat. Die Fachterminologie hierfür lautet "After Sales Management". After Sales Management ist nicht nur der klassische Kundendienst, sondern es umfasst ein spezielles Programm für die Phase nach der Leistung (After Sales), das auf Ihre Zielgruppen zugeschnitten ist. Bleiben Sie im Bewusstsein des Kunden verwurzelt, steigen die Chancen auf weitere Aufträge.

Und ein weiterer Aspekt spricht für ein gutes After-Sales-Management: Vielfach ist der Produktverkauf - nehmen Sie beispielsweise Autos oder Maschinen - stark abhängig von Saison und Konjunktur. Serviceleistungen lassen sich durchaus honorieren, können sich diesen Trends entziehen und einen stabileren Umsatz verschaffen.