DruckversionDie Phase vor der Leistung (Akquise- und Angebotsphase)
Kundenerwartungen: Was will der Kunde?
Ein weiterer wichtiger Aspekt, um Vertrauen zu erzeugen, ist das Erfüllen bzw. Übertreffen individueller Erwartungen. Wie eingangs erwähnt, basiert Vertrauen auf Prüfungen. Es wird geprüft, ob bestimmte Erwartungen erfüllt wurden.
Was heißt das konkret für Sie?
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