Vielleicht gibt es Augenblicke, in denen Sie sich wundern, warum Ihre Kunden nicht wie gewünscht reagieren? Dass Ihnen nicht das Vertrauen entgegen gebracht wird, das Sie eigentlich verdienen? Momente, in denen Sie sich fragen, warum der Kunde sich nicht wieder an Sie wendet?

In diesem Fall sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie noch besser, noch vertrauenerweckender und noch erfolgreicher werden können. Idealerweise ist die Leistungsphase die Phase, die Sie am einfachsten beeinflussen können - schließlich geht es um Ihre Kernkompetenz. Gehen Sie konzentriert zu Werke, können Sie in dieser Phase sehr viel erreichen. Voraussetzung ist, dass Sie bewusst handeln.

Sie sehen: Der Gesamteindruck bestimmt, was insgesamt als Leistung erkannt und auch anerkannt wird.

Auch in der Leistungsphase geht es vor allem darum, Kundenerwartungen zu bestätigen und, besser noch, zu übertreffen.

Nehmen Sie daher auf alles Einfluss, was im Rahmen Ihrer Leistungserbringung möglich ist, damit der Kunde von Ihnen begeistert ist! Jeder begeisterte Kunde ist ein potenzieller Lebenszeitkunde - wenn Sie denn sein Vertrauen bestätigen. Fragen Sie Ihren Kunden, was er erwartet und was darüber hinaus sinnvoll sein könnte.

Kurz: Sie müssen an den Faktoren arbeiten, mit denen Sie für Ihre Kunden erkennbar mehr als erwartet tun können.