Der klassische "Dienst am Kunden" ist das Herz jedes After-Sales-Konzeptes. Gut gemacht, bietet er aber auch gute Umsatzchancen. Laut Industrie-Management 23 (2007) zeigen internationale Untersuchungen einen durchschnittlichen Anteil des After-Sales-Management am Umsatz von 25 % und am Gewinn von 40 - 50 %; mit steigender Tendenz. Der Dienstleistungsfaktor ist daher von immenser Bedeutung und für jedes Geschäft, von klein bis groß, eine sehr gute Chance.

• zum Aufbau von Kundenvertrauen,

• zur Leistungsdifferenzierung und

• zum Erzielen von Mehrerlösen.