Sie wissen bereits, was unter Kundenvertrauen zu verstehen ist und wie man "Kunde" definiert. Wie Kundenerwartungen aussehen können, wissen Sie nun auch.

Machen Sie als nächstes eine Umfeldanalyse, um zu ermitteln, mit welchen Rahmenbedingungen Sie es zu tun haben. Dann wissen Sie auch, wie Sie die Rahmenbedingungen für sich nutzen können.