Vertrauen gewinnen: Wie Sie bei Ihren Kunden Vertrauen wecken und mit Zuverlässigkeit punkten

Von: Martin Dunker
Stand: 11. Januar 2010
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Kundenvertrauen: Wozu soll das gut sein?

Vertrauen - der Anfang von allem?

Wenn Installateur Werner Herkömmlich zu einem Kunden fährt, ist der Ablauf des Verkaufsgespräches klar. Kurze Begutachtung, Kalkulation, Kostenvoranschlag und noch ein bisschen Geplänkel, bei dem es sich vor allem um eines dreht: um die einfachste Lösung, z. B. für eine Badarmatur, und den günstigsten Preis. Fertig.

Ganz anders ist es bei seinem Kollegen Rainer Vorbild. Er fährt zu Kunden, die ihn als Partner schätzen. Sie fragen ihn nach passenden Lösungen für Bad oder Küche, lassen sich beraten, nehmen nicht zwangsläufig immer das günstigste Angebot. Und oft gelingt es Rainer Vorbild, daneben noch etwas mehr zu verkaufen, z. B. ein zur Armatur passendes neues Waschbecken.

Wem bereitet seine Arbeit wohl mehr Freude? Ganz klar: Rainer Vorbild. Dass sein Geschäft darüber hinaus größere wirtschaftliche Chancen aufweisen dürfte, liegt auch auf der Hand. Warum aber läuft es bei Rainer Vorbild besser als bei Werner Herkömmlich?

Um diese Frage beantworten zu können, sollten Sie über die Erfolgsfaktoren im Geschäftsleben nachdenken: Was ist wichtig?

"Kompetenz", klar, "ein gutes Produkt" oder "starke Leistungen". Alles absolut korrekt und auf jeden Fall Grundvoraussetzungen für alles, was Sie tun.

Doch ein Faktor kommt hinzu, der von immenser Bedeutung für unternehmerischen Erfolg ist - und der leider dennoch vielfach zu wenig Beachtung findet: Vertrauen. Ohne Vertrauen geht gar nichts im Geschäftsleben. Zumindest, wenn Sie mehr als nur ein austauschbarer und über den Preis definierter Lieferant sein wollen.

Positiver formuliert: Wenn Ihnen potenzielle und bestehende Kunden vertrauen, dann

  • können Sie viel mehr aus Ihrem Geschäft machen;

  • haben Sie wesentlich mehr Freude an der Arbeit;

  • können Sie bessere Leistungen anbieten;

  • machen Sie mehr Umsatz;

  • verdienen Sie mehr.

Der Gedanke gefällt Ihnen? Sie möchten es auch schaffen, zum Vertrauten Ihrer Kunden zu werden? Zu einer anerkannten und geschätzten Autorität in Ihrem Metier? Dann beherzigen Sie die Tipps und Hinweise in diesem Beitrag.

Installateur Vorbild haben Sie bereits kennen gelernt. Er wird Ihnen jeweils beispielhaft zeigen, was er so alles tut, damit ihm die Kunden vertrauen.

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