DruckversionKundenvertrauen: Wozu soll das gut sein?
Auf die Sichtweise kommt es an: die richtige Kundendefinition
Die erste Frage, die Sie beantworten sollten: Wer ist eigentlich Ihr Kunde?
- Das klingt banal, ist es aber nicht.
Meine Empfehlung: Betrachten Sie jede Person im Markt als Kunden - also nicht nur Ihre bestehende Kundschaft, sondern wirklich alle, die für Ihre Produkte und Leistungen in Frage kommen könnten.
Installateur Herkömmlich spricht erst von "einem Kunden", wenn dieser ihm einen Auftrag erteilt. Für Installateur Vorbild sind auch alle anderen potenziellen Inanspruchnehmer Kunden, um die er sich deshalb auch viel mehr Gedanken macht. Installateur Vorbild beginnt damit ganz automatisch früher mit dem Kundenkontakt und stellt sich so viel eher darauf ein, was benötigt wird.
Machen Sie es auch so. Diese Sichtweise kann Ihre Einstellung rapide verändern, zu einem anderen Umgang mit "Ihrem" Markt führen. "Geht nicht, zu aufwändig!", sagen Sie? Das stimmt nicht - ich werde Ihnen nachfolgend Möglichkeiten vorstellen, hier ebenso rational wie rationell vorzugehen.
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