DruckversionDer Weg zur Mahnung
Die 3-Satz-Methode
Die Formulierung der Mahnschreiben, ja sogar die gesamte Mahnstrategie hängt natürlich auch immer sehr wesentlich von der Art der Schuldner z.B.: Privatschuldner/gewerblicher Schuldner, Groß-/ Kleinunternehmen, der Beziehung zum Schuldner z.B. ein wichtiger Kunde, der Branche und der Liquidität des Schuldners sowie auch von der Höhe der Forderung ab.
Beim Schreiben dieser Briefe haben Sie vielleicht noch die Art im Kopf, wie Aufsätze in der Schule geschrieben werden, nämlich mit Einleitung, Hauptteil und Schlusssatz. Kommunikationsprofis haben daraus die sogenannte "3-Satz-Methode" entwickelt.
Ein Mahnbrief gliedert sich somit in drei Teile:
1. Feststellung
Sätze, auf die der Kunde geistig mit "ja" antwortet:
Beispiel:
Versandhandel: Wir haben Ihnen per Postzustellung Ihr bestelltes Kleid geliefert.
Oder im Handwerk: Wir haben im vergangenen Monat in Ihrer Wohnung eine Badewanne installiert.
Oder in der Produktion: Wir haben vor 14 Tagen ein Extra-Ersatzteil für Sie produziert.
Den Grund für diese Feststellungen ersehen Sie z.B. aus der Rechnung, dem Bestell- oder Lieferschein.
2. Stellungnahme
Hier nennen Sie (sofort anschließend an 1.) die damaligen Bedingungen Ihrer Leistung.
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