Um Kunden gezielt an Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu binden, stehen Ihnen vielfältige Instrumente zur Verfügung. Dialogorientierte Kommunikationsinstrumente sind dabei besonders geeignet, Kunden emotional einzubinden und Sie damit zu unterstützen, eine dauerhafte Beziehung zum Kunden aufzubauen.

Die wirkungsvollsten Instrumente im Rahmen einer Kundenbindungsstrategie werden nachfolgend skizziert. Überlegen Sie, welche dieser Maßnahmen zu Ihrem Unternehmen passen und wie Sie damit die Partnerschaft zu Ihren Kunden emotional unterstützen können.

Mailing-Aktion

Mailings werden immer dann eingesetzt, wenn der Dialog mit dem Kunden intensiviert werden soll. Denn das Mailing:

• ermöglicht eine detaillierte Festlegung der Zielgruppen,

• schließt somit eine Fehlstreuung weitestgehend aus,

• gestattet eine persönliche Ansprache und bietet die Möglichkeit für individuelle Kontakte,

• kann Angebote - unbeeinflusst durch redaktionelle Umfelder - kommunizieren,

• bietet unkomplizierte Reaktionsmöglichkeiten der Zielgruppen durch vorbereitete Antwortkarten oder Kupons,

• wirkt in der Regel dauerhaft wegen eines hohen Aufbewahrungswertes für die Zielgruppen,

• macht den Kommunikationserfolg kontrollierbar durch unmittelbare Resonanz auf das Angebot.

Der Werbebrief - dramaturgische Gestaltung und Kundennutzen

Was für das gesamte Mailing gilt, ist auch für die Entwicklung eines Werbebriefs von entscheidender Bedeutung: Legen Sie sich einen Plan zurecht. Denn Ziel des Werbebriefs zur Kundenbindung ist es, Ihr Gegenüber davon zu überzeugen, etwas zu tun - und zwar als direkte Reaktion auf Ihr Mailing. Die Entscheidung, ob der Empfänger Ihren Werbebrief liest oder nicht, wird Untersuchungen zu Folge innerhalb weniger Sekunden getroffen. In dieser Phase stellt sich der Adressat folgende Fragen, die Ihr Werbebrief beantworten muss - sonst landet er im Papierkorb:

• Ist dieser Brief für mich bestimmt? - Die Adresse muss korrekt geschrieben und der Name darf auf keinen Fall falsch geschrieben sein.

• Wer schreibt mir? - Der Name Ihres Unternehmens mit Adresse und Kontaktdaten muss eindeutig erkennbar sein.

  Sagen Sie, wer Sie sind und unterschreiben Sie Ihren Werbebrief mit Vor- und Zunamen. Der Name sollte noch einmal gedruckt darunter stehen und eine Funktionsbeschreibung beinhalten.

• Worum geht es und was habe ich davon? - Der Zweck des Werbebriefs muss zusammen mit einem Mehrwert für den Empfänger deutlich werden.