Nur durch die Kenntnis der Kundenzufriedenheit können Sie die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. Durch regelmäßige Messungen der Kundenzufriedenheit gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse, ob die Maßnahmen zur Kundenorientierung erfolgreich sind (Ja/Nein-Muster).

• Unsere Kunden haben die passende Durchwahl ihres Ansprechpartners zur Verfügung.

• Bei der Annahme von Telefonaten melden wir uns im Unternehmen einheitlich.

• Wir kommunizieren serviceorientierte, verlässliche Partnerschaft (Unternehmen - Name - Begrüßung).

• Wir haben geregelt, wie Anrufer weiterverbunden werden.

• Wir haben intern geklärt, wie Kunden zurückgerufen werden.

• Wir haben geprüft, ob eine spezielle Service-Nummer für unser Unternehmen geeignet ist.

• Wir nutzen regelmäßig Telefonate zur Kundenbindung (Überprüfung des Datenbestandes, Nachfassaktionen, Kundenzufriedenheit).