Um Serviceleistungen zu verbessern, ist es unabdingbar zu wissen, woran man guten Service erkennen kann. Im folgenden werden einige Erfolgsfaktoren skizziert, die es Ihnen ermöglichen, den Umgang mit Ihren Kunden kritisch zu beleuchten.

Natürlich sind die verschiedenen Servicekriterien jeweils abhängig von der Art des Kundenkontakts, von den speziellen Geschäftsbeziehungen sowie dem konkreten Arbeitsumfeld, d. h. sie haben in der Regel nicht alle einen gleichgewichtigen Einfluss auf den Alltag mit Ihren Kunden. In jedem Fall bilden die verschiedenen Aspekte des Servicegedankens eine gute Orientierung für Optimierungsansätze.