Oder: Wie Sie die Katze im Sack verkaufen
Thomas Johne, Jahrgang '55, ist ein Mann des Marketings. Lange Jahre in leitender Funktion bei der FAZ, gründete der Diplom-Betriebswirt 1996 die KOM,MA Mediengesellschaft sowie WinPOWER - Die MarketingBeratung. Johne berät Unternehmensgründer und kleine Unternehmen in Sachen Marketing und Kommunikation, zugeschnitten auf ihre speziellen Anforderungen und Bedürfnisse.
Als Autor und Herausgeber zahlreicher Bücher arbeitet Thomas Johne seit vielen Jahren für namhafte Verlage und entwickelt im Auftrag von Banken und Wirtschaftsinstitutionen praxisorientierte Marketing-Leitfäden.
Kaufen Kunden Dienstleistungen, kaufen sie in der Regel die Katze im Sack. Dienstleistungen sind nicht greifbar, nicht lagerfähig und immer individuell - zwei Optiker etwa werden denselben Kunden in punkto Brillendesign immer unterschiedlich beraten. Aus diesem Grunde müssen Dienstleistungen gänzlich anders vermarktet werden als normale Produkte. Wie aber gestaltet sich ein passendes Marketing für Dienstleistungen?
Im Kern ist es ganz einfach: In der Dienstleistungsbranche wird praktisch alles zur Kommunikation genutzt - die eigentliche Leistung, die Mitarbeiter, die Ausstattung der Geschäftsräume etc. Das bedeutet, sämtliche Aktivitäten, die dazu führen, Ihre Dienstleistung zu gestalten und zu erbringen, bauen auch eine Botschaft zu Ihren Kunden auf. So gut das ist - hakt es an einem Punkt, können Sie Ihr Marketing vergessen und den Kunden abschreiben.
Gut positioniert - als Experte bekannt - vernetzt im Social Web
Manche Unternehmen und Unternehmer sind bekannt, gut vernetzt, erfolgreich: sie ziehen Kunden und Kontakte scheinbar magisch an. Solche Anziehungskraft ist keine Zauberei, sondern für jedes Unternehmen plan- und machbar: mit einer guten Positionierung und gelungener Unternehmenskommunikation in den Medien, im Internet und im Social Web.
Wie Sie Ihr Unternehmen auf einen solchen Erfolgskurs bringen zeigt Ihnen Elke Fleing in diesem Online-Workshop.
Der von Elke Fleing geleitete Online-Workshop startet am 01.03.2012
Damit das Marketing für Ihre Dienstleistung optimal gelingt und "aus einem Guss" ist, reichen wir Ihnen diese erste Zusammenstellung wichtiger Checklisten und Planungsunterlagen. Merke: Corporate Identity macht auch für Kleinstunternehmen und Selbstständige Sinn!
Folgende Abschnitte stehen als Leseprobe bereit:
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