In wirtschaftlich turbulenten Zeiten wächst die Gefahr, dass sich Engagement und Motivation der Mitarbeiter nicht gerade erhöhen - häufig ist das Gegenteil der Fall: Eine negative Stimmung verbreitet sich, die Mitarbeiter verharren in Lethargie, die Perspektivlosigkeit ist greifbar.

Dies hat jetzt besonders fatale Auswirkungen bei Mitarbeitern in Marketing und Verkauf. Deshalb sollten Sie daran denken: Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt sind genauso unverwechselbar wie Ihr Unternehmen und die Produkte oder Dienstleistungen.