In wirtschaftlich turbulenten Zeiten wächst die Gefahr, dass sich Engagement und Motivation der Mitarbeiter nicht gerade erhöhen - häufig ist das Gegenteil der Fall: Eine negative Stimmung verbreitet sich, die Mitarbeiter verharren in Lethargie, die Perspektivlosigkeit ist greifbar.

Dies hat jetzt besonders fatale Auswirkungen bei Mitarbeitern in Marketing und Verkauf. Deshalb sollten Sie daran denken: Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt sind genauso unverwechselbar wie Ihr Unternehmen und die Produkte oder Dienstleistungen.

Und eine hohe Motivation bei den Mitarbeitern wirkt sich auf deren Kundenorientierung ebenso aus wie auf die so wichtige Stärkung des Vertrauens bei Ihren Kunden. - und ist damit entscheidend für den Geschäftserfolg.

Schaffen Sie also ein konstruktives Klima:

• Verdrängen Sie schlechte Nachrichten im Unternehmen nicht. Verzichten Sie aber auf Schwarzmalerei. Jetzt ist es wichtig, alle "Schwachpunkte" zusammenzutragen und in einer Analyse offen und ehrlich zu diskutieren und im Team nach Lösungen zu suchen.

• Sie sind die Führungskraft. Ob Sie es wollen oder nicht - Sie sind ein Vorbild. Senden Sie zuversichtliche Signale und suchen Sie das Gespräch. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Gefühl, auf Sie zählen zu können. Lassen Sie sie in schwierigen Zeiten nicht allein. Leistungs- und Versagensängste führen zu Blockaden und verhindern den gerade jetzt so wichtigen Blick auf den Kunden.

• Ihre Mitarbeiter sind Ihr größtes "Kapital". Besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist gegenseitiger Respekt das A und O. Achten Sie auf das Betriebsklima.

• Entwickeln Sie gemeinsam eine Aufbruchsstrategie. Veranstalten Sie einen internen Workshop, zum Thema "Maßnahmen und Strategien zur Erreichung unserer Ziele auch in Krisenzeiten " etc.

• Erhöhen Sie jetzt nicht stetig die Leistungsanforderungen. Was nützt der Druck, wenn dadurch nur das Gegenteil des ursprünglichen Ziels erreicht wird?

• Verkaufen in Krisenzeiten ist Chefsache. Erhöhen Sie die Anzahl Ihrer persönlichen Gesprächskontakte und verstärken Sie die Beziehungen zu Ihren Stammkunden. Leben Sie als Führungskraft vor, was Sie von den Mitarbeitern erwarten.

Formulieren Sie ganz konkrete Ziele. Aber Achtung: Die Ziele müssen erreichbar sein, um zu motivieren. Sorgen Sie für Erfolgserlebnisse. Feiern Sie auch kleine Erfolge Ihrer Mitarbeiter. Nette Gesten, freundliche Worte und Anerkennung kosten nichts - stärken aber das "Wir-Gefühl" ungemein.