In turbulenten Zeiten sollten Sie sich weniger auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren, denn dies ist in der Regel mit hohen Marketingkosten verbunden und sehr personalintensiv. Vielmehr geht es jetzt in erster Linie darum, die Beziehungen zu Ihren Bestandskunden zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Entscheidend sind in punkto Kundenbindung folgende Faktoren: