Eine wichtige Regel für die Zuhörer ist es, erst dann zu reagieren, wenn die Bitte des Sprechenden wirklich gehört und verstanden wurde.

Vorher gilt es, den Sprechenden dabei zu unterstützen, seine Bitte zu formulieren. Dies geht am besten, indem man die Frage stellt: "Habe ich Sie richtig verstanden..." und dann das Verstandene mit den eigenen Worten wiedergibt.