Arbeitssitzungen erweisen sich in vielen Unternehmen als zeitaufwendige Veranstaltungen, die mit mageren Ergebnissen enden. Wir gehen der Frage nach, wann Sie den Einsatz eines externen Moderators in Betracht ziehen sollten und was ein Unternehmen von einem Moderator bzw. einer Moderatorin erwarten kann.

Wann sollte man moderieren lassen, wann nicht?

Kurze, begrenzte Besprechungen selbst zu leiten ist mit ein wenig Geschick und Talent sicher möglich. Es besteht aber die Gefahr, dass sich unmoderierte Besprechungen zu Profilierungstreffen und Endlosdiskussionen entwickeln. Optimieren lässt sich die eigene Gabe durch Anleitungen und Tipps in Form von Taschenbüchern oder Abendseminaren.

Handelt es sich aber um eine Arbeitssitzung

• mit mehreren Personen - die einen ruhig, die anderen profilierungssüchtig,

• von längerer Dauer - einen oder gar zwei Tage,

• mit vielschichtigen Themen, die innerhalb eines bestimmten zeitlichen Rahmens abgearbeitet werden sollen, und zwar so, dass Ziele definiert, Probleme besprochen und Maßnahmen verbindlich festgelegt werden,

• mit der Notwendigkeit, verschiedene Medien und Hilfsmittel zielgerichtet einzusetzen,

• mit schwebenden Konflikten in der Gruppe sowie mit schwierigen Teilnehmern, mit denen professionell umgegangen werden muss,

dann kommt man nicht umhin, nach einem Moderator Ausschau zu halten, der die Fähigkeit besitzt, diese Aufgabe professionell zu bewältigen.

Moderatoren-Suche und -Auswahl

Nicht wenige externe Moderatoren sind "Einzelkämpfer". Zwar verfügen auch Unternehmensberatungen und Weiterbildungsanbieter über Moderatoren, die sich engagieren lassen, jedoch ist das nicht der Regelfall. Anbieterdatenbanken sind eine mögliche Anlaufstelle, weiteres Recherchieren im Internet ist aber auf jeden Fall lohnenswert.

Bei der Auswahl eines externen Moderators sollte darauf geachtet werden, dass die "Chemie" stimmt. Genau so wichtig ist aber auch, dass er eine Moderatorenausbildung und Erfahrung mit Unternehmen vorweisen kann.

Bei "Alleskönnern" ist Vorsicht geboten: Wer mit seinem Dienstleistungsangebot zu breit aufgestellt ist, kann meist zwar vieles, aber weniges richtig. Ferner ist es hilfreich, sich vom Moderator Referenzen geben zu lassen. Tiefergehende Branchenkenntnis ist hingegen kein Auswahlkriterium. Allerdings ist es der Moderation dienlich, wenn der Moderator versteht, um was es inhaltlich geht.

Wie bei Seminaren und Dienstleistungen von Unternehmensberatungen variieren die Honorare auch für Moderatoren stark. Es ist schwierig, einen Richtwert anzugeben. Es gibt sowohl Moderatoren, die Tageshonorare im dreistelligen Euro-Bereich haben, als auch solche, die vierstellige Summen einstreichen. Am Besten holen Sie sich mehrere Angebote ein, dann bekommen Sie schnell ein Gespür dafür, wo die Marktpreise liegen.

Einsatzfelder für Moderation

Die im Beispiel des Softwareunternehmens angeführte moderierte Arbeitssitzung zur Unternehmensanalyse und Unternehmensentwicklung ist nur ein Beispiel für die vielen Einsatzfelder der Moderationstechnik. Moderiert werden etwa auch Qualitätszirkel, die Arbeitssitzung für die Führungskräfte aus Einkauf, Vertrieb etc., das Suchen nach einer Lösung von Schnittstellenproblemen zwischen Abteilungen aus den Bereichen Technik und Verwaltung, die Festlegung und Verteilung von Arbeitsaufträgen im Rahmen des Projektmanagements in einer Entwicklungsabteilung oder die Diskussion, das Treffen und die Umsetzung von Entscheidungen eines Produktionsteams.

Moderation ist kein Erfolgsgarant. In diesem Zusammenhang sollte man sich auch klar vor Augen führen, was eine Moderation nicht ist: Nämlich eine Veranstaltung zur Bestätigung bereits getroffener Entscheidungen, eine Überzeugungsmaßnahme für rebellische Mitarbeiter oder gar die Bühne für Moderatoren mit Selbstdarstellungstrieb. In diesen Fällen bleiben die erhofften Ergebnisse hinter den Erwartungen zurück - finanziell betrachtet eine Fehlinvestition.

Das Gelingen einer Moderation hängt natürlich wesentlich vom Moderator ab. Er trägt in erheblichem Maße zum Erfolg oder Misserfolg bei. Aber eben nicht alleine. Selbst dann, wenn die moderierte Arbeitssitzung methodisch "ordnungsgemäß" abläuft, ist der Erfolg nicht automatisch vorprogrammiert. Es bedarf auch der Motivation, Teilnahmebereitschaft und Kreativität der Teilnehmer.

Vor diesem Hintergrund sollte man die Erwartungen an den Effekt der Moderation für sich alleine genommen nicht zu hoch ansetzen.

Aufgaben und Verhalten des Moderators

Allgemein ausgedrückt unterstützt der Moderator die Gruppe bei der Analyse von Problemen und ihren Ursachen sowie bei der Formulierung von Zielen. Er gibt Hilfestellung beim Sammeln und Strukturieren von Ideen sowie beim Finden von Problemlösungen. Er trägt dazu bei, zu gemeinsamen Entscheidungs- und Lösungsprozessen zu kommen. Ihm obliegt es, die sich daraus ergebenden Aufgaben nach Inhalt, Zeit und Personen verbindlich zu verteilen und festzulegen. Moderation ist also ergebnisorientiert. Sie reicht vom Zusammenführen der Gruppe über die gemeinsame Problemverständigung bis hin zur Erstellung eines Handlungskonzeptes.

Der Moderator sollte sich durch eine natürliche Autorität sowie soziale Kompetenz auszeichnen. Moderieren kommt vom lat. moderare - mäßigen, lenken. Der Moderator soll eine Arbeitssitzung zwar leiten, dabei aber eher gemäßigt und bescheiden auftreten statt aufdringlich, machtvoll oder gar zurückdrängend. Er beteiligt sich in der Regel nicht an der inhaltlichen Diskussion.