DruckversionKundenbindung durch Text?
Wenn Ihr Newsletter Ihren Kunden einen Nutzen bringt, wird er nach und nach eine große Leserschaft finden. Sie erreichen damit zwei Dinge:
haben Sie die Möglichkeit, über den Newsletter Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistung direkt zu verkaufen und
bringen Sie sich regelmäßig in Erinnerung. Sie schaffen eine intensive Bindung zu Ihren Kunden.
Wenn erfolgreiche Unternehmen nach ihren Erfolgsfaktoren befragt werden, gehört die Kundenbindung unbestritten zu den wichtigsten Management-Strategien. In einer Analyse der AT Kearney Unternehmensberatung konnte nachgewiesen werden, dass kundenorientierte Unternehmen bis zu neun Prozent höhere Preise durchsetzen und bis zu sechs Prozent höhere Marktanteile erzielen. Zugleich belegen Untersuchungen, dass es fünfmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als bisherige zu halten (Quelle: Galileo Business).
In welcher Weise Sie die Bindung herstellen, ist abhängig von der Zielgruppe und dem Produkt. Ein Steuerberater wird vermutlich eine vertrauensvolle Atmosphäre schaffen und seine Kunden rein sachlich informieren (etwas anderes ist dem Steuerberater auch nicht erlaubt), aber er könnte das Thema "Steuern" besonders leicht verständlich aufarbeiten, um einen speziellen Zugang zu seinen Kunden zu finden. Das Ingenieurbüro mit seiner Vorliebe für Ökohäuser könnte eine exklusive Gruppenatmosphäre schaffen, die besonders verantwortungsbewusste und nachhaltig denkende Menschen anzieht.
Vertrauen aufbauen mit Exklusivität
Um Vertrauen zu Ihren Lesern herzustellen, nehmen Sie Ihre Kunden in eine "exklusive Gruppe" auf.
Eine exklusive Gruppe kann alles Mögliche sein, Gartenfreunde, Angler, Autoliebhaber, Menschen, die abnehmen möchten. Mitglied einer Gruppe zu sein, schafft Nähe und eine starke Bindung. Zudem macht dieser Weg es Ihnen leicht, Themen zu finden.
Diese besondere Atmosphäre entsteht durch die Themenauswahl und natürlich durch den Tonfall Ihres Textes. Der Steuerberater wird einen sachlich informativen Ton wählen. Das Ingenieurbüro wird vielleicht eine "jüngere" Sprache wählen, welche dennoch auf "hohem Niveau" informiert. Der Newsletter des Teichbauers könnte in einem speziellen Jargon verfasst werden, den nur Teich- und Fischliebhaber benutzen. Damit bringt der Verfasser zum Ausdruck, dass er ein Teil dieser Gruppe ist und stellt eine besondere Nähe zu seinen Lesern her.
