Kontakte per Telefon

Sobald Sie den Hörer abnehmen - stehen Sie an der Front und repräsentieren Ihr Unternehmen. Professionelles Telefonieren sollte deshalb das Ziel eines jeden Mitarbeiters sein.

Erster Schritt: Überprüfen Sie Ihre Einstellung zum Telefon

• Das Telefon stört uns nicht bei der Arbeit. Telefonieren ist unsere Arbeit!

• Kundenanrufe bedeuten: Geld! Deshalb: Miteinander für den Kunden.

Zweiter Schritt: Überprüfen Sie Ihre Einstellung zu Ihren Kunden

Kunden

• sind die wichtigste Person in Ihrer Firma.

• sind Sinn und Zweck Ihrer Arbeit.

• sind Menschen mit Vorurteilen, Irrtümern ... ein Mensch wie Sie und ich!

• denken an ihre Zeit, an ihr Geld, an ihren persönlichen Vorteil. Unsere Probleme interessieren sie nicht.

• haben Wünsche und Bedürfnisse, die Sie befriedigen müssen.