Im Muster 2 geht es um die Kunst, Fragen zu stellen - und zwar die richtigen Fragen zu richtigen Zeit. Dafür kommt es vor allem darauf an, wie Sie die Fragen formulieren.

Offene und geschlossene Fragen

Die offene Frage erwartet wenigstens einen Satz als Antwort und regt so optimal den Antwortreflex des anderen an. Damit geben Sie nämlich den Ball gleich an den Gesprächspartner weiter. Sie formulieren diese am einfachsten mit "W-Fragen": Was, wer, wo, wann, wie und warum geschah dieses oder jenes. Dadurch erfahren Sie mehr von Ihrem Gesprächspartner. Durch die offenen Fragen fängt Ihr Gesprächspartner wieder an, nachzudenken, und verlässt dadurch das Reiz-Reaktions-Schema "Angriff - Gegenangriff".