Die beiden Muster der Eskalationsstufe Eins können Sie bei jeder Person verwenden. Sie sind bei Kunden wie bei Chefs erlaubt und angemessen. Außerdem sind sie die Basis für die anderen Reaktionsmöglichkeiten.

Durch eine Nicht-Reaktion gewinnen Sie Zeit, können Ihre eigene Schrecksekunde überwinden und wirken souverän. Oft bringt die bewusste Zurückhaltung Vorteile. Sie ist immer besser als zu viel, zu schnell oder zu unüberlegt zu reden. Schweigen ersetzt in der Regel die Reaktion nicht, verhilft aber zu dem nötigen Abstand, den Sie brauchen, um sich nicht getroffen zu fühlen und dann agieren zu können, nicht zu reagieren.