DruckversionVoraussetzungen für eine bessere Kommunikation
Voraussetzungen für eine bessere Kommunikation
Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil unseres Lebens. Wir kommunizieren ständig mit unserer Familie und unseren Freunden, mit Vorgesetzten, Kollegen, Kunden, Lieferanten und anderen. Kommunikationsgeschick ist ein entscheidender Faktor für Erfolg im beruflichen und privaten Leben. Sind Sie mit Ihrer Kommunikationsfähigkeit zufrieden? Viele Menschen widmen diesem Thema nicht genügend Aufmerksamkeit. Sie gehen davon aus, dass sie von ihren Mitmenschen richtig, d.h. in ihrem Sinne, verstanden werden und rechnen deshalb gar nicht mit Missverständnissen.
Doch kommt es immer wieder vor, dass die Beteiligten an einem Gespräch später feststellen, dass sie die gleichen Worte ganz unterschiedlich aufgefasst haben. So entstehen häufig Probleme, die bei besserer Kommunikation vermeidbar gewesen wären. Solche Missverständnisse können nicht nur im materiellen Bereich, sondern auch in den zwischenmenschlichen Beziehungen große Schäden anrichten. Außerdem ist es meist sehr aufwendig, den eigentlichen Sachverhalt zu klären und richtig zu stellen, wenn z.B. Anweisungen falsch verstanden worden sind.
Achten Sie als Sprecher darauf, sich so auszudrücken, dass Ihr Gegenüber Sie problemlos verstehen kann. Neben einer deutlichen Aussprache und einem angemessenen Sprechtempo kommt es auch darauf an, die Person des anderen und die jeweilige Situation zu berücksichtigen.
Beispiel:
Berücksichtigung der Person/des Personenkreises: Hermann D. hält zum ersten Mal einen Vortrag vor den Auszubildenden seiner Firma. Er erklärt die Funktionen des neu angeschafften Computersystems. Hinterher stellt er fest, dass ein Teil der Auszubildenden ihm mühelos folgen konnte, weil sie sich privat mit Computern beschäftigen und deshalb ein großes Vorwissen mitbrachten. Einige der Anwesenden haben dagegen kaum Kenntnisse auf diesem Gebiet und konnten deshalb nicht alles verstehen. Bei seinem nächsten Vortrag klärt Hermann D. zu Beginn den Kenntnisstand der Auszubildenden und erläutert je nach Bedarf ausführlich Fachbegriffe.
Beispiel: Berücksichtigung der Situation: Simone H. ist Abteilungsleiterin und will mehrere Aufgaben, die kompliziert zu erklären sind, an ihre Mitarbeiter delegieren. Zu dem Zeitpunkt, den sie für die Gespräche vorgesehen hat, sind jedoch alle Mitarbeiter mit den Vorbereitungen eines Festes für einen Kollegen, der in den Ruhestand tritt, beschäftigt. Simone H. verschiebt deshalb die geplanten Gespräche auf einen Tag, an dem ihre Mitarbeiter weniger abgelenkt sind und sich besser konzentrieren können.
Das letzte Beispiel verdeutlicht zwei weitere Voraussetzungen für gute Kommunikation.
Merke: Der Empfänger muss zum einen in der richtigen Verfassung sein, um sich ganz auf das Gespräch konzentrieren zu können, und zum anderen muss ein für beide Seiten passender Zeitpunkt dafür gewählt werden.
So verbessern Sie Ihr Gesprächsverhalten
Die folgenden Punkte geben Anregungen, wie Sie zur Verbesserung der Kommunikation beitragen können.
Definieren Sie den Zweck Ihres Gesprächs oder Ihres Schreibens klar. Warum möchten Sie etwas mitteilen? Falls Ihnen Ihre Absicht oder der Sachverhalt nicht ganz klar ist, wird der Empfänger dies spüren und seinerseits Schwierigkeiten mit dem Verständnis haben.
Wählen Sie die richtige Kommunikationsart. Ist ein Brief oder ein Telefonat sinnvoller? Sollten Sie Einzelgespräche mit den Betroffenen führen oder dient eine Versammlung aller Beteiligten eher Ihrem Zweck?
Formulieren Sie die Botschaft möglichst eindeutig. Verwenden Sie einfache Formulierungen. Erleichtern Sie dem anderen das Verständnis. Wählen Sie einen Zeitpunkt, an dem der Empfänger sich gut auf das bevorstehende Gespräch einstellen kann.
Übermitteln Sie Ihre Nachricht möglichst klar. Achten Sie dabei darauf, deutlich und laut genug zu sprechen. Auch Ihr Sprechtempo ist wichtig: Sprechen Sie nicht zu schnell.
Stellen Sie Rückfragen. Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrem Sinne verstanden worden sind oder ob weitere Erklärungen nötig sind.
Wenn Sie diese Punkte bei Ihrem nächsten Gespräch beachten, werden Sie Missverständnissen vorbeugen und schneller zu konkreten Ergebnissen kommen.
Diese Seite ist für Mitglieder von akademie.de reserviert.
Möchten Sie die Mitgliedschaft 14 Tage kostenlos testen und den Beitrag komplett lesen?
Oder möchten Sie zunächst mehr über diesen Beitrag erfahren und die Leseproben sehen?
Ich bin bereits Mitglied