Perfektionismus

Perfektionismus kann relativ sein. Perfektionismus kann auch gefordert sein. Gefordert wird eine perfekte Arbeit im Dienstleistungsbereich, Produktionsbereich, also kurz gesagt, wenn Aufträge vergeben werden. Hat Ihr Kunde Sie z.B. mit der Erstellung einer Homepage beauftragt, so kann er eine perfekte Arbeit im Sinne von fehlerfrei erwarten. Genauso verhält es sich bei allen anderen Auftragsarbeiten. Der Perfektionismus-Anspruch zeigt sich in Fehlerfreiheit. Oder nehmen Sie das Beispiel eines Büroservices, der mit Qualität wirbt und in seinem Mailing Tippfehler übersieht. Genauso erwarten Sie sicher, dass Ihr neues Auto, für das Sie einen materiellen Gegenwert geleistet haben, perfekt funktioniert.

Trotzdem passieren Fehler. 100% Perfektionismus bzw. Fehlerfreiheit gibt es nun einmal nicht. In der Automobilbranche gab es bereits einige Rückrufaktionen und es wird immer wieder passieren, dass ein Fehler in einem Mailing versteckt ist. Maßgeblich ist, wie mit einem Fehler umgegangen wird. Der erste Schritt, dabei auch der schwerste, ist: Zugeben des Fehlers, nicht vertuschen oder darüber hinweg gehen. Irgendwann kommt er sonst als Bumerang zurück. Der zweite Schritt ist, eine Lösung zu finden, die beide Seiten zufrieden stellt. Dazu gehört die Installation einer Fehlerkultur, die besagt: Weg von "Wer ist schuld?" hin zu 'was war die Ursache und wie wird das in Zukunft vermieden'.