Telefonieren

Mit einem Telefonat können schnell wichtige Informationen abgefragt, Termine vereinbart oder auch nur einmal kurz Kontakt gehalten werden. Telefonate können aber auch langatmig und ausschweifend sein, wobei der Grund des Anrufs in Vergessenheit gerät. Aus welchem Grund auch immer Sie ein Telefonat führen, begrenzen Sie die zeitliche Dauer. Setzen Sie sich ein Limit. Damit haben Sie bereits die erste Möglichkeit das Gespräch zu steuern. Small Talk zu Beginn eines Gesprächs ist für die Einstimmung und eine positive Atmosphäre richtig. Doch verzetteln Sie sich hierbei nicht. Ein zwei kurze Sätze sind ausreichend. Kommen Sie dann zum Kern des Gesprächs. Bereiten Sie Gespräche schriftlich vor.

Der Umfang Ihrer Notizen ist abhängig von der Tragweite des Telefonats. Bei einer kurzen Rückfrage benötigen Sie sicher nur einen kurzen Hinweis. Geht es um eine Besprechung, verwenden Sie mehr Zeit auf die Vorbereitung. Sobald Sie alle relevanten Daten geklärt haben, leiten Sie das Ende des Gesprächs ein. Freundlich, damit Ihr Partner nicht abrupt abgeschnitten wird, doch bestimmt, damit Sie nicht endlos ins Plaudern verfallen.