Alle Berufe, in denen Sie selbst oder Ihre Mitarbeiter mit Menschen zu tun haben, sind Frageberufe. Um die Probleme oder Bedürfnisse der Menschen zu erkennen, müssen Fragen gestellt werden.

Stimmen Sie dem zu?

Wer selbst redet, erfährt nichts!

Durch Fragen

• zeigen Sie dem Kunden Ihr Interesse an ihm,

• motivieren Sie den Ansprechpartner,

• können Sie Aggressionen des Gegenübers abbauen (bei Beschwerdenanrufen),

• vermeiden Sie Missverständnisse.

Die Kür des Fragens ist jedoch, dass Sie auch auf die Antworten achten, sehr genau hinhören. Wenn Sie etwas nicht verstanden haben, fragen Sie nach. Machen Sie während des Telefonats immer wieder kurze (!) Zusammenfassungen, damit Sie merken, ob Sie und Ihr Ansprechpartner wirklich dasselbe meinen.

Suggestivfrage