DruckversionGesprächsführung
Der ewige "Nein"-Sager
Sie kennen das: Ihr Kunde ist auf einer ewigen "Nein"-Schiene. Alles, was Sie vorschlagen, wird abgelehnt.
"Bitte denken Sie einmal darüber nach, wenn ... "
Nein-Antwort: "Dafür habe ich keine Zeit", "Eigentlich bin ich nicht daran interessiert."
Wenn der Gesprächspartner nur, um Widerstand zu zeigen, "Nein" sagt, dann kann man ihn mit einem einfachen Prozess zur Folgschaft ermutigen: Man unterbreitet einen Negativ-Vorschlag.
"Sie brauchen nicht darüber nachdenken, was passiert, wenn ... "
Denkt er darüber nach, leistet also weiterhin Widerstand, haben wir unser Ziel erreicht. Denkt er nicht darüber nach, hat er zumindest erst einmal den Widerstand aufgegeben - und dieses Ergebnis ist auch nicht zu verachten.
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