Unbewusst verneinen wir in Gesprächen sehr häufig. Deshalb sollen Ihnen an dieser Stelle ein paar Beispiele andere Möglichkeiten vor Augen führen:

• Negativ: "Herr ... ist nicht da."
  Positiv: "Herr ... kommt wieder um ... ."

• Negativ: "Das habe ich nicht so gemeint."
  Positiv: "Gemeint habe ich ... ."

• Negativ: "Dafür bin ich leider nicht zuständig."
  Positiv: "Zuständig ist Frau ... ."

• Negativ: "Heute nicht mehr und diese Woche auch nicht."
  Positiv: "Nächste Woche am ... ."

• Negativ: "Ich habe die Unterlagen nicht zur Hand."
  Positiv: "Ich hole mir mal die Unterlagen."

• Negativ: "Da haben Sie mich nicht richtig verstanden."
  Positiv: "Ich habe mich nicht richtig ausgedrückt."

Das "Nein" wird in den Beispielen elegant umschrieben. Zwar lässt sich nicht jede Formulierung ins Positive übersetzen, sehr oft liegt es jedoch einfach an der Wortwahl:

"Warten" ist negativ, "Gedulden" hingegen eine Tugend.

Die Mitteilung, jemandem "einen Zettel dazulassen" klingt abwertender, als "sich eine Notiz zu machen".

Die Mitteilung "Da sind Sie hier falsch!" ist für den Kunden ärgerlich. Hingegen bringt ihn die Information "Das erledigt die Abteilung ..., ich gebe Ihnen die Durchwahl" einen Schritt weiter.