Mit Telefonauskünften von Experten und Praktikern kommen Sie oft sehr viel schneller an die entscheidenden Informationen als über langwieriges Suchen nach der Info-Stecknadel im Heuhaufen Internet. Deshalb sind die einschlägigen Telefon-Hotlines von Behörden und Institutionen ein echter Tipp - denn dort gibt es oft Expertenwissen, schnell und günstig bzw. kostenlos. Wir haben die wichtigsten Experten-Hotlines zu Unternehmer- und Gründerfragen für Sie zusammengetragen: "Ruf doch mal an: Fragen kostet (fast) nichts!"

Recherche-Tipp: Telefon statt Google & Co.

Zum Glück gibt es das Internet - und damit praktisch unbegrenzt viele Informationen, die per Mausklick zur Verfügung stehen. Für Alltags- und Orientierungswissen ist das weltweite Computernetz ausgesprochen schnell und hilfreich.

Wer jedoch nach verlässlichen Antworten auf Einzelfragen zu leicht verderblicher "Wissensware" sucht, verliert bei Internet-Recherchen oft viel Zeit. Besser als noch so geschickte Suchaufträge an Google & Co. ist da häufig die direkte Frage an einen Experten. Zwar sind auch davon viele per Internet erreichbar, zum Beispiel über Foren, soziale Netzwerke oder E-Mail. Nachteil solch "asynchroner" Kommunikationswege: Zwischen Fragestellung und Antwort können Stunden und manchmal Tage vergehen.

Auskunft vom Amt ...

Das ist bei telefonischen Befragungen von Experten und Praktikern anders. Die lassen sich ihr Spezial-Know-how zum Glück längst nicht in allen Fällen teuer bezahlen: Erfreulicherweise haben viele Ministerien, Behörden, Institutionen und Verbände in den letzten Jahren Bürgertelefone und ähnliche Hotlines eingerichtet.

Bitte beachten Sie: Alle aufgeführten Beratungs- und Informationsangebote sind grundsätzlich kostenlos - allerdings müssen Sie in vielen Fällen die Telefongebühren tragen. Wie hoch die Verbindungskosten im Einzelfall sind, haben wir daher gleich dazugeschrieben.

Die Telefon-Berater solcher Hotlines sind nach unserer Erfahrung fachlich oft ausgesprochen kompetent. Und selbst wenn sie nicht in jedem Fall eine 100-prozentige Auskunftsgarantie oder eine ausführliche Einzelfall-Beratung bieten, können sie doch zumindest auf geeignete Ansprechpartner oder Informationsquellen verweisen.

... oft besser als ihr Ruf

Natürlich erhalten Sie von offizieller Stelle normalerweise keine schlauen Tipps aus der Grauzone. Eine ministerielle Finanzamts-Hotline soll zwar auch die Interessen des Steuerzahlers im Auge haben, Tipps, um z. B. "hintenrum" doch ein häusliches Arbeitszimmer anerkannt zu bekommen, gibt's dort jedoch keine.

Übrigens: Eine Liste von Experten-Hotlines "für den privaten Gebrauch", beispielsweise zu Wohnungsproblemen, Überschuldung, Krankenversicherung, Altersvorsorge etc. finden Sie in einem eigenen Beitrag: "Die wichtigsten Experten-Hotlines für Privatleute".

Die wichtigsten Hotlines für Selbstständige und Unternehmer im Überblick:

Existenzgründung und Unternehmensaufbau

Die meisten Orientierungsprobleme gibt es erfahrungsgemäß in der Gründungs- und Anlaufphase neuer Unternehmen und Freiberufler-Existenzen. Die folgenden Anlaufstellen sind aber auch "alten Hasen" (bzw. Häsinnen) bei Rechts- und Versicherungsfragen, Finanzierungs- und Marketingproblemen oder auch Export-Vorhaben zu empfehlen. Wenn die oft sehr kompetenten Telefon-Berater nicht direkt weiterhelfen können, werden Sie entweder direkt weiterverbunden oder Sie erhalten Hinweise auf andere Informationsquellen.

• Infotelefon Mittelstand und Existenzgründung des Bundeswirtschaftsministeriums
  Tel.: 01805 - 61 50 01 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz, max. 0,42 Euro aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 20:00 Uhr, Fr. 8:00 - 12:00 Uhr

• Gründerinnen-Hotline des Bundeswirtschaftsministeriums
  Tel.: 01805 - 61 50 02 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz, max. 0,42 Euro aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 20:00 Uhr, Freitag 8:00 bis 12:00 Uhr
  

Finanzierung/Förderberatung/Forschungsförderung

In den einschlägigen Listen der am häufigsten gestellten Gründerfragen rangiert die nach (zusätzlichen) staatlichen Fördermitteln regelmäßig ganz oben. Entsprechend viele Info-Telefone gibt es zu diesem Thema:

• Finanzierungshotline des Bundeswirtschaftsministeriums
  Tel.: 030 - 18 61 58 000 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo. - Fr. 9.00 bis 16.00 Uhr

• BMWi-Infotelefon für von der Finanzkrise betroffene Mittelständler
  Tel.: 01805 - 61 50 07 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. bis Do. 8:00 bis 20:00 Uhr, Fr. 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr
  Internet: BMWi-Infotelefone

• Infocenter der KfW-Mittelstandsbank
  Tel.: 01801 - 24 11 24 (zum Ortstarif)
  Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 17:30 Uhr
  Internet: KfW-Infocenter (Hier finden Sie außerdem die Rufnummern weiterer Hotlines zu Spezialfragen.)

• Beratungstelefon der Bundesregierung zur Forschungs- und Innovationsförderung
  Tel.: 0800 - 26 23 008 (kostenfrei)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 18:00 Uhr, Fr. 8:00 - 16:30 Uhr
  Internet: http://www.foerderinfo.bund.de/
  

• BMBF-Lotsendienst für Unternehmen
  (Förderberatung im Bereich Forschung und Innovation)
  Tel.: 0800 - 26 23 009 (kostenfrei)
  Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 18:00 Uhr, Fr. 8:00 - 16:30 Uhr
  Internet: http://www.foerderinfo.bund.de/
  

• Telefon-Hotline des Bundesamts für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA)
  (Förderung von Unternehmensberatungen sowie Informations- und Schulungsveranstaltungen)
  Tel.: 06196 - 90 85 70 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Internet: http://www.beratungsfoerderung.info und
  http://www.bafa.de

Steuern/Buchführungspflichten

Bei den Themen Steuern und Buchführung haben ganz besonders viele Selbstständige weiße Wissensflecken. Was viel zu wenig bekannt ist: Die Mitarbeiter der Finanzämter sind verpflichtet, Ihnen persönlich Auskünfte zu Ihren Steuer- und Buchführungsfragen zu geben. Und zwar wohlgemerkt auch Informationen und Empfehlungen zu Ihren Gunsten! Wenn Sie nicht direkt bei Ihrem Sachbearbeiter anrufen wollen, haben Sie auch etwas anonymere Anlaufstellen:

• Referat für Bürgerangelegenheiten des Bundesfinanzministeriums (BMF)
  Tel.: 030 - 18 68 23 300 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Internet: http://www.bundesfinanzministerium.de

• BMWi-Infotelefon zum elektronischen Einkommensnachweis "ELENA"
  Tel.: 01805 - 61 50 05 (0,14 Euro/Min. aus den Festnetzen und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. bis Do. 8:00 bis 20:00 Uhr und Fr. 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr
  Internet: BMWi-Infotelefone

• Info-Hotline der Oberfinanzdirektion Hannover
  Zuständig für Fragen zum Lohn- und Einkommensteuerrecht. Keine "Standort-Kontrolle": Anfragen aus anderen Bundesländern werden im Allgemeinen auch beantwortet. Fragen zur gewerblichen oder freiberuflichen Gewinnermittlung werden nur bedingt beantwortet, die Berater verweisen ggf. an Experten in der Finanzverwaltung oder in den lokalen Finanzämtern.
  Tel.: 01803 - 34 03 34 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Mo. - Fr. 8:00 bis 18 Uhr
  Internet: http://www.info-hotline.niedersachsen.de

• Weitere Finanzverwaltungen und -ämter:
  Direkte Kontakte zu den Finanzverwaltungen und einzelnen Finanzämtern anderer Bundesländer: http://www.finanzamt.de/

Personal und Arbeitsrecht

Wenn Sie personelle Unterstützung in Form von Aushilfs- und Teilzeitkräften oder gar Vollzeit-Arbeitnehmern benötigen, werden Sie vom "Freelancer" oder Solo-Unternehmer zum Arbeitgeber. Das eröffnet ein ganz neues Betätigungsfeld in der Betriebs-Bürokratie. Hier die wichtigsten bundesweiten telefonischen Auskunftstellen:

• Bürgertelefon Arbeitsrecht des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS)
  Tel.: 01805 - 67 67 13 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo.-Do. 8:00 bis 20:00 Uhr
  Internet: http://www.bmas.bund.de

• Hotline für Unternehmer der Bundesagentur für Arbeit (Personalbeschaffung, Fördermöglichkeiten)
  Tel.: 01801 - 66 44 66 (0,039 Cent/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo.-Fr. 8:00 bis 18:00
  Internet: www.arbeitsagentur.de

• BMAS-Bürgertelefon Arbeitsförderung (Kurzarbeit, Lohnkostenzuschüsse, ALG etc.)
  Tel.: 01805 - 67 67 12 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo.-Do. 8:00 bis 20:00 Uhr
  Internet: http://www.bmas.bund.de

• BMAS-Bürgertelefon Teilzeit / Mini-Jobs
  Tel.: 01805 - 67 67 14 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo.-Do. 8:00 - 20:00 Uhr
  Internet: http://www.bmas.bund.de

• Service-Center der Minijob-Zentrale
  (Teilzeit/Altersteilzeit/Mini-Jobs)
  Tel.: 01801 - 20 05 04 (0,039 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  oder 0355 - 29 02 70 799 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo.-Fr. 7.00 - 19.00 Uhr
  Internet: http://www.minijob-zentrale.de

• Service-Telefon für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA)
  Tel.: 0231 - 90 71 20 71 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo. - Fr. 8.00 bis 16.30 Uhr
  Internet: http://www.baua.de

• BMAS-Bürgertelefon zur Unfallversicherung
  Tel.: 01805 - 67 67 11 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo.-Do. 8:00 - 20:00 Uhr
  Internet: http://www.bmas.bund.de

Marktforschung/Marken- und Patentrecht

Wenn Sie Ihr geistiges Eigentum schützen wollen, das in Erfindungen, Namen, Marken oder Logos geflossen ist, sind Sie beim DPMA an der richtigen Adresse:

• Auskunftsstelle Deutsches Patent- und Markenamt (DPMA)
  Tel.: 089 - 21 95 34 02 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo. - Do. 8.00 bis 16.00, Fr. 8.00 bis 14.00 Uhr
  Internet: http://www.dpma.de

Sicherheit

Die Sicherheit am Computer und auf Reisen erhöhen die drei folgenden Info-Telefone:

• Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)
  Tel.: 01805 - 27 41 00 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
  Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 17:00 Uhr
  Internet: http://www.bsi-fuer-buerger.de

• Zentraler Sperr-Notruf für EC- und Kreditkarten, Mobilfunk- und Kundenkarten (soweit die Betreiber den Notruf unterstützen)
  Tel.: 116 116 (innerhalb Deutschlands gebührenfrei)
  Internet: http://www.sperr-ev.de/
  akademie.de-Bericht: "Hotline '116 116': Bundesweit Karten sperren zum Nulltarif"

• Bürgerservice des Bundesaußenministeriums (u. a. Reisewarnungen und Sicherheitshinweise)
  Tel.: 030 - 50 00 20 00 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeit: Mo. - Do. 8.30 bis 16.30, Fr. 8.00 bis 15.00 Uhr
  Internet: Aktuelle Reisewarnungen und Sicherheitshinweise

Bürger-Hotlines in Ländern und Kommunen

Viele Bundesländer bieten den bei ihnen ansässigen Unternehmen und Privatpersonen mittlerweile zentrale Anlaufstellen, die Informationen bereithalten und/oder an zuständige Behörden und Institutionen weiterleiten. Hier einige Beispiele:

• "Call NRW" (Bürger- und ServiceCenter Nordrhein-Westfalen)
  Tel.: 01803 - 100 110 (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen
  Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
  Internet: http://www.callnrw.de

• "Bayern Direkt"
  Tel.: 089 - 12 22 20 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Mo.-Do. 8.00 bis 18.00 Uhr und Fr. 8:00 bis 16 Uhr
  Internet: http://www.verwaltung.bayern.de/

• "Bürgerberatung Berlin"
  Tel.: 030 - 90 26 20 20 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeiten: Mo., Di., Mi. 9.00 bis 15.00 Uhr, Do. 9.00 bis 18.00 Uhr und Fr. 9.00 bis 14.00 Uhr
  Internet: http://www.berlin.de/

• "Hamburg-Service"
  Tel.: 040 - 42 82 80 (persönlicher Festnetz-Tarif)
  Zeiten: Mo. - Mi. 8.30 - 12.00 Uhr, Do. 8.30 - 12.00 Uhr und 13.30 - 18.00 Uhr sowie Fr. 8.30 - 12.00 Uhr
  Internet: http://www.hamburg.de/service/

Weitere Länder-Hotlines erschließen Sie sich über die Internetportale der einzelnen Bundesländer. Viele Städte, Gemeinden und Landkreise haben ebenfalls eigene Bürgerbüros und Bürgerämter.

Noch mehr Hotlines

Schnelle, verlässliche Informationen braucht man natürlich nicht nur im Geschäftsleben, sondern auch im privaten Umfeld. Deshalb listen wir in einem eigenen Beitrag zahlreiche kostenlose Verbraucher-Hotlines auf, die für Abhilfe sorgen:

"Nulltarif-Hotlines für Privatleute".