Zu den unternehmensspezifischen Untersuchungsfeldern müssen Sie an den unterschiedlichen Quellen Informationen sammeln. Folgende Vorgehensweisen bieten sich dafür an:

Beobachtung, Befragung, Gespräche

Hierbei geht es darum, Informationen direkt bei den Personen zu sammeln, von denen Sie etwas wissen wollen:

• Gespräche und Workshops mit Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen und Bereichen

• mündliche, telefonische oder schriftliche Kundenbefragungen

• Beobachtungen des Kundenverhaltens im Ladengeschäft

• Beobachtung Ihrer Mitbewerber anlässlich eines Tages der offenen Tür, auf Messen und Ausstellungen

• Besichtigung eines neu eröffneten Ausstellungsraums oder Ladengeschäfts eines Mitbewerbers

• Gespräche mit potenziellen Kunden und Multiplikatoren

• Gespräche mit Meinungsbildnern, Experten und "Trendsettern"

• Gespräche mit Lieferanten über Mitbewerber

• Beobachtung von Werbemaßnahmen der Mitbewerber

Interne und externe Quellenrecherche

Hier werten Sie Informationen aus "zweiter Hand" aus, d.h. Sie nutzen Informationen, die bereits zu anderen Zwecken innerhalb und außerhalb des eigenen Unternehmens zusammengetragen wurden:

Innerbetriebliche Informationsquellen

• Statistiken - Rechnungswesen

• Absatzanalysen

• Kundendatenbank

• Argumente von Kunden, Auswertung der Gründe für Reklamationen und Beschwerden

• Außendienstberichte (Gesprächsnotizen, Messeberichte)

Externe Informationsquellen

• Fach- und Wirtschaftszeitschriften

• lokale und überregionale Tageszeitungen

• Zeitschriften für spezielle Zielgruppen/Themen

• Veröffentlichungen der Wirtschafts- und Fachverbände

• Marktforschungsstudien, Untersuchungsergebnisse

• Branchenberichte von Banken und Versicherungen

• Informationen von Verbraucherverbänden und Ministerien

• Datenbanken im Internet

• Messen, Ausstellungen, Tagungen, Seminare

• Berichte der Statistischen Landesämter

• Newsletter, Branchendienste

• Informationen über Mitbewerber (Geschäftsberichte, Newsletter, Presseartikel, Websites, Testkäufe, neue Produkt- und Dienstleistungsideen, Kataloge)