Es sind wohl eher seltene Situationen, in denen Sie ein Verkaufsgespräch führen, ohne dass der Kunde mindestens einen Einwand vorbringt. Einwände sollten Sie positiv sehen, denn sie zeigen, dass der Kunde ein bestimmtes Interesse hat, jedoch noch weitere Informationen, zusätzliche Beratung oder Unterstützung braucht.

Einwandbehandlung gehört in allen Branchen und besonders bei Neukunden zu den Routinesituationen im Verkaufsgespräch. Dabei zeugt sich, dass es immer wieder die gleichen Themen sind, die der Kunde anspricht.