Das wertvollste Erfolgspotential eines jeden Geschäftes sind die zufriedenen Kunden, die ihre guten Erfahrungen weitergeben und Empfehlungen aussprechen. Dazu sollten sie immer wieder vom Handwerker oder Händler angeregt werden, am besten durch regelmäßige Mailing-Aktionen mit Originalfotos.

In einem freundlichen Anschreiben sollte den Stamm-Kunden etwa alle halbe Jahr berichtet werden, was für neue Modelle oder Angebote es gibt oder was für ein interessantes Design. Dabei sollte immer etwas "Fühlbares" beigelegt werden, damit der Brief auch tatsächlich geöffnet wird. Das kann ein Originalfoto sein oder auch ein Stückchen Material (zum Beispiel ein Stückchen Späne oder ein Streichholz - als "zündende Idee"!).