Das wertvollste Erfolgspotential sind die zufriedenen Kunden, die die guten Erfahrungen weitergeben und Empfehlungen aussprechen. Damit die alten Kunden dieses auch tatsächlich tun, brauchen sie eine unmittelbare Anregung vom Handwerker, Fachhändler oder Dienstleister.

Um möglichst schnell zusätzliche Aufträge zu erhalten, sollte eine Mitarbeiterin aus dem Büro oder von einem Telefon-Call-Center an einem Vormittag einmal vier Stunden lang solche Altkunden anrufen und nach ihrer Zufriedenheit mit den Produkten, Arbeiten oder Dienstleistungen fragen. (Nutzen Sie hier einfach private Kontakte zu Menschen, die gut (und nervenstark!) telefonieren können!)