Nach einer Untersuchung über das Telefonverhalten der Deutschen lässt man es bei einer Firma nur 4-6 Mal klingeln, bevor aufgelegt und anderswo probiert wird. Das heißt, wenn der Dienstleister nicht rechtzeitig "ran" geht, verliert er einen Kunden, den er möglicherweise durch teure Werbung gerade erst dazu gebracht hatte, einmal bei ihm anzurufen - noch vor dem ersten Auftrag!

In vielen Betrieben meldet sich irgendwann ein Telefonanrufbeantworter, aber leider mögen die allermeisten Menschen darauf nicht sprechen. Besser wäre es, wenn in diesen Fällen ein "Call-Center" ans Telefon gehen und zumindest die Telefonnummer für einen Rückruf erfährt (oder auf dem Display abliest), denn wahrscheinlich ruft ein Neu-Kunde von sich aus nicht noch einmal an.