Reklamationen und Beschwerden managen

Professionell und pragmatisch auf Kundenbeschwerden reagieren

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Stand: 1. März 2012 (aktualisiert)

Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Genauer gesagt, es lebt von der Zufriedenheit seiner Kunden. Um überflüssige (wiederholte) Servicekosten zu verhindern, die eigene Qualität den Kundenanforderungen anzupassen und Fehlerkosten zu minimieren, ist ein gutes Beschwerdemanagement unverzichtbar: Ein einfaches, aber dennoch wirksames Konzept ist dabei für kleine Unternehmen die beste Lösung.

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Für Mitglieder von akademie.de steht ein Muster-Beschwerdeformular zur Aufnahme von Beschwerden sowie ein Datenblatt, mit dem Sie Kundenbeschwerden auswerten können, bereit: Download Beschwerdeformular + Datenblatt 'Kundenbeschwerden' (.xls, 23 kB).

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Über die Autorin:

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Cornelia Niklas lebt in Regensburg und arbeitet seit einigen Jahren als Autorin. Themen: Management und Führung, Projektmanagement, Projektcontrolling und Risk Management. Sie ist Co-Autorin im "Proj ...

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