Experten fragen statt ewig "googlen"

Telefon-Hotlines zu den Themen Arbeitsleben, Bildung, Gesundheit, Alterssicherung, Eltern & Kinder, Wohnen, Schulden & Krisen

Sie brauchen Expertenwissen zu Arbeitsrecht, Krankenversicherungs- und Altersvorsorgethemen, zu Wohnfragen, Schuldenproblemen oder anderen komplizierten Sachen? Es gibt nicht nur Google - es gibt auch jede Menge Telefonauskunftsdienste. Wir haben die wichtigsten Hotlines für Sie gesammelt.

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Ob es um Arbeitsrecht, Wohnen, Schulden, die Krankenversicherung, Ihre Altersvorsorge oder andere schwierige Themen geht: Mit Telefonauskünften von Experten und Praktikern kommen Sie oft sehr viel schneller an die entscheidenden Informationen als durch langwieriges Herumrecherchieren im Internet. Deshalb sind die einschlägigen Telefon-Hotlines von Behörden und Institutionen ein echter Tipp - dort kommen Sie oft ganz gezielt an Expertenwissen: "Ruf doch mal an - Fragen kostet nichts!"

Die folgende Zusammenstellung von Behörden- und Experten-Hotlines sorgt dafür, dass Sie als Verbraucher weniger Zeit bei der Internet-Recherche nach Fakteninformationen verschwenden. Spezielle Auskunftsstellen für Selbstständige und Unternehmer finden Sie in unserer Liste der besten Unternehmer-Hotlines.

Bitte beachten Sie: Alle aufgeführten Beratungs- und Informationsangebote sind grundsätzlich kostenlos - allerdings müssen Sie in vielen Fällen die Telefongebühren tragen. Wie hoch die Verbindungskosten sind, haben wir daher gleich dazugeschrieben.

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Arbeitsleben

Das Bundesarbeitsministerium, die Bundesagentur für Arbeit und die Minijobzentrale informieren telefonisch über Rechtsfragen des Arbeitslebens - von der Berufsausbildung über die Arbeitslosigkeit bis hin zur Altersteilzeit:

  • Bürgertelefon Arbeitsrecht des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS)
    Tel.: 01805 - 67 67 13 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo.-Do. 8:00 bis 20:00 Uhr
    Internet: http://www.bmas.bund.de

  • Hotline für Arbeitnehmer und Auszubildende der Bundesagentur für Arbeit (z. B. Berufsausbildung, Arbeitslosengeld, Arbeitssuchendmeldung)
    Tel.: 01801 - 55 51 11 (0,039 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 18:00
    Internet: www.arbeitsagentur.de

  • BMAS-Bürgertelefon zu Teilzeit/Altersteilzeit/Mini-Jobs
    Tel.: 01805 - 67 67 14 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo.-Do. 8:00 - 20:00 Uhr
    Internet: http://www.bmas.bund.de

  • Service-Center der Minijob-Zentrale
    (Teilzeit/Altersteilzeit/Mini-Jobs)
    Tel.: 01801 - 20 05 04 (0,039 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    oder 0355 - 29 02 70 799 (persönlicher Festnetz-Tarif)
    Zeit: Mo. - Fr. 7.00 - 19.00 Uhr
    Internet: http://www.minijob-zentrale.de

  • BMAS-Bürgertelefon zu Arbeitslosigkeit und Arbeitsförderung
    Tel.: 01805 - 67 67 12 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 20:00 Uhr
    Internet: BMAS-Bürgertelefon

Aus- und Weiterbildung

Das Bundesarbeits- und das Bundesbildungsministerium bieten Hilfestellungen bei Ausbildungsfragen beim lebenslangen Lernen:

  • BMAS-Infotelefon "Ausbildungsförderung/Ausbildungsbonus"
    Tel.: 01805 - 67 67 18 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 20:00 Uhr
    Internet: BMAS-Bürgertelefon

  • BAföG-Hotline des Bundesbildungsministeriums
    Telefon: 0800 - 22 36 341 (gebührenfrei)
    Zeit: Mo. - Fr. 08:00 - 20:00 Uhr
    Internet: www.das-neue-bafoeg.de

  • Meister-BAföG-Hotline des Bundesbildungsministeriums
    Tel.: 0800 - 62 23 634 (gebührenfrei)
    Zeit: Mo. - Fr. 8:00 - 20:00 Uhr
    Internet: www.meister-bafoeg.info/

Gesundheit/Krankheit/Unfall

Die Bundesministerien für Gesundheit, für Arbeit und Soziales und die Berufsgenossenschaften informieren per Bürgertelefon über Gesundheitsvorsorge, Kranken-, Pflege- und Unfallversicherung und bieten Unterstützung für Behinderte und deren Angehörige:

  • Bürgertelefon zur gesetzlichen Krankenversicherung des Bundesgesundheitsministeriums
    Tel.: 01805 - 99 66 02 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 18:00 Uhr, Fr. 8:00 Uhr bis 12 Uhr
    Internet: BMG-Bürgertelefone

  • Bürgertelefon zur Pflegeversicherung des Bundesgesundheitsministeriums
    Tel.: 01805 - 99 66 03 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 18:00 Uhr, Fr. 8:00 Uhr bis 12 Uhr
    Internet: BMG-Bürgertelefon

  • Bürgertelefon zu Unfallversicherung und Ehrenamt des Bundesarbeitsministeriums
    Tel.: 01805 - 67 67 11 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 20:00 Uhr
    Internet: BMAS-Bürgertelefon

  • Infoline zu Berufsunfällen und Berufskrankheiten der Gesetzlichen Unfallversicherung
    Tel.: 0800 - 60 50 40 4 (gebührenfrei)
    Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
    Internet: BG-Infoline

  • Bürgertelefon für behinderte Menschen des Bundesarbeitsministeriums
    Tel.: 01805 - 67 67 15 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Schreibtelefon (für Gehörlose / Hörgeschädigte): 01805 - 67 67 16 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Gebärden-Telefon (ISDN): 030 - 18 80 80 80 5 (persönlicher Festnetz-Tarif)
    Gebärden-Telefon (VOIP): gebaerdentelefon@sip.bmas.buergerservice-bund.de (keine E-Mailadresse!)
    Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 20:00 Uhr
    Internet: BMAS-Bürgertelefon

  • Bürgertelefon zur gesundheitlichen Prävention des Bundesgesundheitsministeriums
    Tel.: 01805 - 99 66 09 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do. 8:00 bis 18:00 Uhr, Fr. 8:00 Uhr bis 12 Uhr
    Internet: BMG-Bürgertelefon

  • Infotelefon HIV/Aids der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
    Tel.: 01805 - 55 54 44 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do 10:00 bis 22:00 Uhr und Fr. bis So. 10:00 bis 18:00 Uhr
    Internet: http://www.bzga.de/service/infotelefone/

  • Infotelefon Suchtvorbeugung/Essstörungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
    Tel.: 0221 - 89 20 31 (persönlicher Festnetz-Tarif)
    Zeit: Mo. - Do 10:00 bis 22:00 Uhr und Fr. bis So. 10:00 bis 18:00 Uhr
    Internet: http://www.bzga.de/service/infotelefone/

  • Infotelefon Raucherentwöhnung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
    Tel.: 01805 - 31 31 31 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do 10:00 bis 22:00 Uhr und Fr. bis So. 10:00 bis 18:00 Uhr
    Internet: http://www.bzga.de/service/infotelefone/

Alterssicherung

Für Fragen rund um die gesetzliche Rentenversicherung gibt es Anlaufstellen im Bundesarbeitsministerium und beim zentralen Rentenversicherungsträger.

  • BMAS-Bürgertelefon zur Rentenversicherung
    Tel.: 01805 - 67 67 10 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do. 8:00 - 20:00 Uhr
    Internet: BMG-Bürgertelefon

  • Servicetelefon Rente der Deutschen Rentenversicherung (vormals BfA)
    Tel.: 0800 - 10 00 48 00 (gebührenfrei)
    Zeit: Mo. - Do. 7:30 bis 19:30 Uhr, Fr. 7:30 bis 15:30 Uhr
    Internet: DR-Servicetelefon

Eltern und Kinder

Bundesfamilienministerium, Vereine und Stiftungen bieten Eltern, Kindern und Jugendlichen telefonische Unterstützung:

  • Bundesfamilienministerium
    Service-Telefon für Eltern (Kindergeld, Elternzeit, Erziehungsgeld, Unterhaltsgeld, Mutterschutz)
    Tel.: 01801 - 90 70 50 (0,039 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Do. 9:00 bis 18.00 Uhr
    Internet: www.familien-wegweiser.de

  • Bundesfamilienministerium
    Servicebüro zur Unterstützung "Lokaler Bündnisse für Familie"
    Tel.: 01801 - 00 25 22 12 (0,039 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Internet: www.lokale-buendnisse-fuer-familie.de

  • Bundesarbeitsgemeinschaft (BAG) "Mehr Sicherheit für Kinder e.V." und Verbraucherschutzministerium
    Eltern-Hotline zum Thema Kindersicherheit
    Tel.: 0228 - 68 83 434 (persönlicher Festnetz-Tarif)
    Zeit: Mo., Mi. und Do. 9:00 bis 13:00 Uhr
    Internet: www.kindersicherheit.de

Wohnen

Der größte Kostenblock bei den privaten Lebenshaltungskosten ist die Miete (oder der Schuldendienst fürs Eigenheim):

  • Deutscher Mieterbund (hilft, lokalen Mieterverein zu finden)
    Tel.: 01805 - 835 835 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Internet: www.mieterbund.de

  • Deutsche Energie Agentur (Träger: BMWi und KfW)
    Infotelefon zu Energiefragen und Förderbedingungen
    Tel.: 0800 - 07 36 734 (gebührenfrei)
    Zeit: Mo. - Fr. 7:00 bis 20:00 Uhr
    Internet: DENA-Verbrauchertoolbox

Schulden und Krisen

Wer bei persönlichen Krisen und wachsendem Schuldenberg nicht den Kopf in den Sand stecken will, kann sich telefonisch Unterstützung holen:

  • Schuldenhelpline (Arbeiterwohlfahrt Köln)
    Bundesweite Schuldnerberatung der Schuldnerhilfe Köln e.V.
    Tel.: 01804 - 56 45 64 (0,20 Euro pro Anruf aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Fr. 10:00 bis 13:00 Uhr, Di. und Do. zusätzlich 15:00 bis 18:00 Uhr
    Internet: schuldenhelpline.de

  • Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
    Verbrauchertelefon zu Vermögensanlagen und Krediten
    Tel.: 0228 - 299 70 299 (persönlicher Festnetz-Tarif)
    Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
    Internet: www.bafin.de

  • Evangelische und katholische Kirche
    Anonyme Telefonseelsorge
    Tel.: 0800 - 111 0 111 und 0800 - 111 0 222 (gebührenfrei)
    Zeit: ganzjährig rund um die Uhr
    Internet: www.telefonseelsorge.de

  • Stiftung Deutsche Kinder-, Jugend- und Elterntelefone
    Kinder- und Jugendtelefon ("Nummer gegen Kummer")
    Tel.: 0800 - 11 10 333 (gebührenfrei)
    Zeit: Mo. - Sa. 14:00 bis 20:00 Uhr
    Sa. 14:00 bis 18:00 Uhr (Jugendliche beraten Jugendliche)
    Elterntelefon ("Nummer gegen Kummer")
    Tel.: 0800 - 11 10 550 (gebührenfrei)
    Zeit: Mo. bis Fr. 9.00 bis 11:00 Uhr
    Di. und Do. 17:00 bis 19:00 Uhr
    Internet: www.nummer-gegen-kummer.de

Sicherheit

Die Sicherheit am Computer und auf Reisen erhöhen die drei folgenden Info-Telefone:

  • Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)
    Tel.: 01805 - 27 41 00 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen)
    Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 17:00 Uhr
    Internet: http://www.bsi-fuer-buerger.de

  • Zentraler Sperr-Notruf für EC- und Kreditkarten, Mobilfunk- und Kundenkarten (soweit die Betreiber den Notruf unterstützen)
    Tel.: 116 116 (innerhalb Deutschlands gebührenfrei)
    Zeit: rund um die Uhr
    Internet: http://www.sperr-ev.de/
    akademie.de-Bericht: "Hotline '116 116': Bundesweit Karten sperren zum Nulltarif"

  • Bürgerservice des Bundesaußenministeriums (u. a. Reisewarnungen und Sicherheitshinweise)
    Tel.: 030 - 50 00 20 00 (persönlicher Festnetz-Tarif)
    Zeit: Mo. - Do. 8.30 bis 16.30, Fr. 8.00 bis 15.00 Uhr
    Internet: Aktuelle Reisewarnungen und Sicherheitshinweise

Bürger-Hotlines in Ländern und Kommunen

Viele Bundesländer bieten ihren Einwohnern mittlerweile zentrale Anlaufstellen, die Informationen bereithalten und/oder an zuständige Behörden und Institutionen weiterleiten. Hier einige Beispiele:

  • "Call NRW" (Bürger- und ServiceCenter Nordrhein-Westfalen)
    Tel.: 01803 - 100 110 (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz und max. 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen
    Zeit: Mo. - Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
    Internet: http://www.callnrw.de

  • "Bayern Direkt"
    Tel.: 089 - 12 22 20 (persönlicher Festnetz-Tarif)
    Mo.-Do. 8.00 bis 18.00 Uhr und Fr. 8:00 bis 16 Uhr
    Internet: http://www.verwaltung.bayern.de/

  • "Bürgerberatung Berlin"
    Tel.: 030 - 90 26 20 20 (persönlicher Festnetz-Tarif)
    Zeiten: Mo., Di., Mi. 9.00 bis 15.00 Uhr, Do. 9.00 bis 18.00 Uhr und Fr. 9.00 bis 14.00 Uhr
    Internet: http://www.berlin.de/

  • "Hamburg-Service"
    Tel.: 040 - 42 82 80 (persönlicher Festnetz-Tarif)
    Zeiten: Mo. - Mi. 8.30 - 12.00 Uhr, Do. 8.30 - 12.00 Uhr und 13.30 - 18.00 Uhr sowie Fr. 8.30 - 12.00 Uhr
    Internet: http://www.hamburg.de/service/

Weitere Länder-Hotlines erschließen Sie sich über die Internetportale der einzelnen Bundesländer. Viele Städte, Gemeinden und Landkreise haben ebenfalls eigene Bürgerbüros und Bürgerämter.

Weitere Länder-Hotlines erschließen Sie sich über die Internetportale der einzelnen Bundesländer. Viele Städte, Gemeinden und Landkreise haben ebenfalls eigene Bürgerbüros und Bürgerämter.

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