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Klar und floskelfrei schreiben

Geschäfts-Korrespondenz von "Papierdeutsch" befreien, unangenehme Botschaften diplomatisch vermitteln und pointiert & lebendig formulieren.

Von: Sibylle Mühlke
Stand: 4. Juli 2006
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Über die Autorin: Sibylle Mühlke

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Sibylle Mühlke ist Expertin für Text und Wissensvermittlung. Zu Ihrem Leistungsspektrum gehören unter anderem Fachbücher, journalistische (Fach-)artikel, E-Learning-Content und Texte für die technische Kommunikation - immer nach dem Motto: Klare Texte zu komplexen Fragen. IT- und Softwarethemen sind einer ihrer Schwerpunkte. Bei akademie.de hat sie bereits rund 15 erfolgreiche Workshops konzipiert und geleitet, außerdem sind auch zahlreiche Fachartikel von ihr zu lesen. Ihr neuestes Buch ist gerade erschienen, es ist ein Standardwerk zu Photoshop CS4.

Über Ihre Arbeit sagt Sibylle Mühlke: "Die Frage, wie Information zielgerichtet vermittelt werden kann, finde ich unerhört spannend. Dies erfolgreich zu tun ist mein Anspruch an alle Texte, die ich schreibe."

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Zum Thema: Kundenorientierte Kommunikation

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Wenn Ihre Geschäftskorrespondenz auf überflüssigen Sprachballast verzichtet, werden Sie viel besser verstanden und mit Ihrem Anliegen ernster genommen. Außerdem zeigen Sie schon durch die leser-freundliche Formulierweise, dass Ihnen das Interesse Ihres Geschäftspartners oder Kunden am Herzen liegt: Gutes, klares Deutsch beweist auch Ihre Kundenorientierung.

In diesem Kurs zeigen wir Ihnen, wie Sie Sprachungetümen an den Kragen gehen und Ihre Geschäfts-Korrespondenz von Floskeln und "Papierdeutsch" befreien, wie Sie unangenehme Botschaften diplomatisch vermitteln und "einfach klar und deutlich" formulieren.

Folgende Abschnitte stehen als Leseprobe bereit:

Inhalt

  • Geschäftskorrespondenz ohne "Papierdeutsch" Gutes Schriftdeutsch, klare Formulierungen, angemessener Schreibstil: Für in- und externe Korrespondenz ist es unentbehrlich, den richtigen Ton zu treffen. Denn für einen ersten Eindruck gibt nur eine Chance.
    • Warum besser schreiben? Do's und dont's: Formal korrekte Korrespondenz kann auf Floskeln verzichten - nicht jedoch auf einen angemessenen und zielgerichteten Schreibstil.
    • Wir, ich, Sie - eine Frage der Perspektive Der lesergerechte, kundenorientierte Schreibstil liebt die direkte Anrede, eine lebendige Sprache, persönlich formulierte und klare Satzkonstruktionen.

Inhalt

  • Geschäftskorrespondenz ohne "Papierdeutsch" Gutes Schriftdeutsch, klare Formulierungen, angemessener Schreibstil: Für in- und externe Korrespondenz ist es unentbehrlich, den richtigen Ton zu treffen. Denn für einen ersten Eindruck gibt nur eine Chance.
    • Warum besser schreiben? Do's und dont's: Formal korrekte Korrespondenz kann auf Floskeln verzichten - nicht jedoch auf einen angemessenen und zielgerichteten Schreibstil.
    • Wir, ich, Sie - eine Frage der Perspektive Der lesergerechte, kundenorientierte Schreibstil liebt die direkte Anrede, eine lebendige Sprache, persönlich formulierte und klare Satzkonstruktionen.
  • Sprach-Diplomatie Ein positiver Grundton in der Geschäftskorrespondenz transportiert eine freundliche Einstellung und kann die Stimmung des Lesers zum Guten beeinflussen. Diplomatisches Geschick in Schriftstücken ist auch ganz ohne formelhafte und abgedroschene Formulierungen und Satzkonstruktionen möglich.
    • Den richtigen Ton treffen - positiv formulieren Positiv formulieren bedeutet, im Schriftverkehr negative Signalwörter zu vermeiden und unangenehme Nachrichten leichter verdaulich zu machen. Bleiben Sie auch in Ihrem Schreibstil freundlich, aber bestimmt!
    • Aktiv oder Passiv, direkt oder umschrieben? Sich schriftlich auszudrücken ist eine Frage des persönlichen Temperaments und des diplomatischen Geschicks. Doch Achtung vor zu viel Verklausulierung: im Schriftwechsel wirken passive, indirekte Satzkonstruktionen oft so, als wollten Sie sich verstecken.
  • Vorsicht, Sprachungetüme! Entbehrliche Informationen, weitschweifige Ausführungen und unnötige Datenflut überfordern und verärgern den Leser. Eine freundliche Ausdrucksweise, ein pointierter Schreibstil und ein lebendiger Ausdruck erzeugen dahingegen nicht nur Zustimmung, sondern kosten auch weniger Zeit.
    • Nullphrasen Überflüssige Informationen in Geschäftsbriefen sind ein stetes Ärgernis. Also weg mit den Phrasen und her mit genaueren und unverbrauchten Formulierungen!
    • Klassisches Amtsdeutsch Füllsel, Bürokratensprache, angestaubtes Schriftdeutsch: umständliche und unverständliche Formulierungen sind Gift für einen kommunikativen Brückenschlag. Wer statt dessen auf höfliche, positive Redewendungen sowie einen pointierten Schreibstil setzt, hat bessere Karten.

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