Der souveräne Umgang mit Reklamationen und Absagen

Absagen sollten stets freundlich verfasst werden. Erstens gebietet das die Höflichkeit. Und zweitens weiß man nie, ob man dem Gegenüber eventuell an anderer Stelle noch mal begegnet - und man womöglich plötzlich selbst der Bittsteller ist ...

Wichtig ist es natürlich auch, Absagen eindeutig und ehrlich zu formulieren. Denn darauf, dass Ihre Notlüge unerkannt bleibt, sollten Sie nicht vertrauen!