Reklamationsverhandlungen mit Lieferanten

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Stand: 24. Oktober 2011

Mit Reklamationen umgehen

An welchen "Stellschrauben" lässt sich drehen?

Oft geraten Reklamationsverhandlungen in eine Sackgasse.

Meist dann, wenn einer oder beiden Seiten bewusst wird, dass aus Mangel an Ressourcen das angestrebte Ziel nicht oder nicht zeitgerecht erreicht werden kann. Das ist die Stunde der Kreativität, dann werden andere Fähigkeiten gefordert. Jetzt muss man sich Gedanken machen über die verschiedenen "Stellschrauben", mit denen man einer Lösung näher kommen kann.

Wenn wir uns die Kalkulation eines Produkts einmal anschauen, dann finden wir einige Ansatzpunkte, die bei einer Reklamationsverhandlung vielleicht als "Pokerpunkt" infrage kommen können. Von den Herstellkosten über die Vertriebskosten, den Gewinnaufschlag, die Verpackungskosten, die Transportkosten, Kundenskonti und Verkäuferprovision, Rabattstaffelungen und Bonusregelungen lassen sich eine Menge Ansätze finden, wie bei unterschiedlichen Auffassungen eine zufriedenstellende Lösung entwickelt werden kann. Bei diesen Ansätzen geht es aber "nur" ums Geld. Anders sieht es aus, wenn eine benötigte Lieferung unabdingbar bis zum Zeitpunkt X in der definierten Qualität und Menge am Ort Y verfügbar sein muss.

Hier zahlt es sich aus, wenn Sie sich bereits in Ihrem Unternehmen Gedanken über Lösungen und Alternativen gemacht haben. Fragen wie "was wäre wenn?" zeigen Ihnen mögliche, bisher nicht gesehene neue Einsätze auf.

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Über den Autor:

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Jürgen W. Goldfuß ist seit 20 Jahren selbstständig als Referent, Redner, Coach und Publizist.

Seine Themenvielfalt und internationale Erfahrung als Marketingleiter, Produktmanager und Schulungslei ...

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